Requestor

Popis základních funkcionalit

• Automatizace
  Automatizace umožňují reagovat na události, které v Requestoru nastanou bez nutnosti zásahu uživatele. Mohou být uplatňovány na nové i existující požadavky, včetně automatických požadavků z kalendáře.
• Katalogy služeb
  Cílem katalogů je centrálně oddělit a nadefinovat služby (kategorie), které organizace poskytuje v oblasti řešení požadavků a podpory svým zákazníkům nebo zaměstnancům.
• Emailová komunikace
  Centrální správa e-mailů s podporou bohaté funkcionality. Requestor obsahuje velkou paletu předdefinovaných emailových notifikací, které reagují na vzniklé události.
• Formuláře
  Formuláře představují účinný nástroj pro zachycení libovolných informací, které jsou vyžadovány při zadávání požadavku.
• Pracovní postupy
  Běh požadavků v Requestoru, se řídí pracovními postupy. Každý požadavek je v danou v chvíli v určitém stavu a Requestor umožňuje, dle definovaného postupu, jeho stav měnit.
• Správa požadavků
  Z jednoho místa je možné efektivně spravovat všechny požadavky, které přicházejí do organizace od zaměstnanců nebo zákazníků libovolnou cestou.
• Priority
  Priority pomáhají řešit požadavky na základě určení úrovně důležitosti. Je možné vytvořit neomezené množství různých priorit z několika typů a využívat je napříč aplikací.
• Schvalování
  Pro schvalování vybraných akcí ve vaší společností je možné definovat schvalovací procesy a určovat, který uživatel nebo pracovní pozice bude souhlas udělovat.
• SLA
  Vytvořením a používáním SLA lze jasně definovat kvalitu a rychlost služeb, které jsou poskytovány zákazníkům nebo zaměstnancům.
• Sledování času
  Umožňuje řešitelům požadavků zaznamenat čas nebo období, které tráví řešením požadavku společně s popisem činnosti.
• Štítky
  Štítky jsou šikovným nástrojem, který významně pomáhá v třídění a seskupování požadavků s podobnými tématy řešení.
• Úkoly
  Úkoly v Requestoru umožňují naplánovat a vést evidenci klasických úkolů, které je nutné splnit. Úkoly je možné svázat s požadavky.

Pro klienty podpory jsou k dispozici následující funkce

• Portál
  Interní portál představuje místo, kde mohou zákazníci komfortně vkládat požadavky. Portál umožňuje intuitivně navigovat uživatele dle zvolené kategorie a typu požadavku k formuláři pro zadání nového požadavku.
• Intuitivní a přizpůsobitelné prostředí
  V reálném čase má zákazník jasný přehled o tom, co se aktuálně děje s jeho požadavky.
• Oznámení
  Requestor umožňuje nakonfigurovat a zobrazit oznámení uživatelům, které se zobrazí na všech stránkách. Oznámení je určeno pro zobrazení důležitých informací.

Pracovníci podpory mají k dispozici

• Informace v reálném čase
  Při práci s požadavky se automaticky a v reálné čase zobrazují uživatelům všechny změny. Uživatelům Requestoru tak neuniknou nové požadavky, komentáře, změny stavů a další události.
• Databázi znalostí
  Databáze znalostí poskytuje prostředí pro shromažďování, správu a sdílení informací. Pomáhá dokumentovat osvědčené postupy a nabídnout je k dalšímu využití kolegům v týmu nebo zákazníkům.
• Připravené odpovědi
  Připravené šablony s texty přináší úsporu času řešitelům požadavků v případě zadávání opakujících se odpovědí.
• Kalendář
  Kalendář pomáhá v Requestoru sledovat a plánovat nedostupnost řešitelů požadavků, řešit zastupování, zobrazovat řešitelům přehledně termíny požadavků a úkoly.
• Dokumenty
  Requestor umožňuje ukládat libovolné dokumenty na jedno centrální místo. Řešitelé požadavků mohou jednoduše na dokumenty odkazovat v průběhu řešení požadavku.
• Mobilní aplikaci
  Mobilní aplikace Requestoru umožňuje komfortní správu požadavků z mobilního telefonu nebo tabletu.

Přehledy a metriky

• Pohledy na požadavky
  Requestor umožňuje, aby si každý uživatel mohl přehledně a rychle zobrazil požadavky, se kterými chcete pracovat, dle libovolných podmínek.
• Reporty a analýzy
  Reporty poskytují cenná data pro měření, monitorování a optimalizaci poskytovaných služeb.
• Spokojenost uživatelů
  Spokojenost uživatelů s poskytovanými službami či jejich úrovní je klíčová metrika, kterou byste měli sledovat. Představuje cenný podklad pro zpětné hodnocení a dává vám možnost vylepšovat služby.

Integrace s dalšími násrtoji

• Requestor API
  Prostřednictvím Requestor API lze automaticky přenášet data oběma směry. Requestor tak můžete propoji s CRM, e-shopem, objednávkovým systémem, ERP systémem a řadou dalších aplikací.
• Převod dat
  Requetor podporuje snadnou migraci dat z jiných řešení bez jakéhokoliv omezení. Můžete snadno importovat požadavky, komentáře, zákazníky, uživatele, dokumenty, znalosti atd.

Děkujeme, že nás doporučujete