Kde vzít hlavičku mailové zprávy (message header), když ji po mně někdo chce?

Znáte to. Pošlete e-mail, ale místo očekávané odpovědi se vám vrátí chybová zpráva, nebo vám příjemce nahlásí, že váš e-mail skončil ve spamu. Obracíte se na svého ajťáka a ten vám odpoví: "Pošlete mi prosím hlavičku té zprávy." No jo, ale kde ji vzít?

Hlavička e-mailu (message header) je vlastně technický "cestovní pas" zprávy – obsahuje podrobné informace o tom, odkud, kdy a jak e-mail putoval. Díky ní lze odhalit problémy s doručením, zkontrolovat autenticitu odesílatele, případně zjistit, proč e-mail skončil jako spam.

V tomto článku vám krok za krokem ukážeme, jak hlavičku e-mailu získat v nejběžnějších poštovních aplikacích: v Outlooku pro Windows, ve webové verzi Outlooku a v Thunderbirdu.

Jak získat hlavičku e-mailu v Outlooku pro Windows

1. Otevřete e-mail, u kterého chcete zobrazit hlavičku.
2. V okně zprávy klikněte na Soubor (v levém horním rohu).
3. Vyberte možnost Vlastnosti (obvykle úplně dole v nabídce).
4. V okně Vlastnosti najdete sekci Internetové záhlaví.
   Právě zde je kompletní hlavička zprávy.
5. Text z pole Internetové záhlaví označte, zkopírujte a vložte například do e-mailu, který posíláte správci IT.

Jak získat hlavičku e-mailu ve webovém Outlooku (Outlook Online)

1. Otevřete zprávu v prohlížeči (Outlook.com nebo Outlook v Microsoft 365).
2. V pravém horním rohu zprávy klikněte na tři tečky (...).
3. Vyberte možnost Zobrazit → Zobrazit zdroj zprávy (v některých verzích je uvedeno jako "Zobrazit detaily zprávy" nebo "Zobrazit původní").
4. Otevře se nové okno s kompletní hlavičkou a tělem zprávy.
5. Hlavičku označte, zkopírujte a pošlete svému IT oddělení.

Jak získat hlavičku e-mailu v Thunderbirdu

1. Otevřete zprávu, kterou chcete analyzovat.
2. V horním menu klikněte na Zobrazit → Hlavičky → Vše.
3. Thunderbird vám zobrazí kompletní hlavičku přímo nad tělem zprávy.
4. Pokud potřebujete detailnější výpis:
   • Klikněte pravým tlačítkem na zprávu ve seznamu e-mailů.
   • Zvolte Zobrazit zdroj.
   • Otevře se nové okno s kompletní surovou zprávou včetně hlavičky.
5. Hlavičku označte a zkopírujte.

Shrnutí

Pokud vám ajťák příště řekne, že potřebuje hlavičku zprávy, už víte, kde ji najít. Stačí pár kliknutí a můžete mu poslat cenné informace, díky kterým zjistí, co se s e-mailem po cestě vlastně stalo.